Madde 1 – Amaç ve Kapsam
İşbu İade ve Geri Ödeme Politikası; alsatpazar.com.tr (“Platform”) üzerinden yapılan sıfır ve ikinci el ürün alım-satım işlemlerinde, teslim sonrası kusurlu veya ayıplı ürünlerin iade edilmesi, değişimi ve geri ödemesine ilişkin esasları belirler.
Madde 2 – Tanımlar
-
Alıcı: Platform üzerinden ürün satın alan kullanıcı,
-
Satıcı: Platform üzerinden ürün satan kullanıcı,
-
Kusurlu/Ayıplı Ürün: Teslim edildiğinde hasarlı, eksik, çalışmaz durumda olan veya ilan/teknik özelliklere uymayan ürün,
-
Cayma Hakkı: Tüketici mevzuatı çerçevesinde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı (sadece sıfır ürünlerde geçerlidir).
Madde 3 – İade Koşulları
3.1. Kusurlu veya ayıplı ürünlerde alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.
3.2. İade talebinin geçerli olabilmesi için:
-
Ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olması,
-
Orijinal ambalajı, aksesuarları ve belgeleri ile birlikte gönderilmesi,
-
Satıcıya veya Platform destek birimine yazılı bildirim yapılması gerekir.
3.3. İkinci el ürünlerde, sadece ilanda belirtilmeyen veya gizlenen kusurların varlığı halinde iade mümkündür.
3.4. Kullanıcı hatası, yanlış kullanım veya nakliye sırasında alıcı tarafından oluşan hasarlar iade kapsamında değildir.
Madde 4 – Cayma Hakkı
4.1. Tüketici, sıfır ürünlerde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
4.2. Cayma hakkı, aşağıdaki ürünlerde kullanılamaz:
-
Kişiye özel üretilmiş veya modifiye edilmiş ürünler,
-
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
-
Ambalajı açılmış ve kişiye özel tasarlanmış ürünlerin kesinlikle iadesi yoktur.
- İç çamaşırı ve mayo altları
- Makyaj malzemeleri
- Tek kullanımlık ürünler
- Kulaklık, kulak içi kulaklık ve diğer kişisel hijyen ürünler
- Diş fırçası, tıraş makinesi ve jilet gibi kişisel bakım ürünleri
- Gıda maddeleri
- İçecekler
- Çiçekler
- Kozmetik ürünler
- İlaçlar
- Yazılım, CD, DVD gibi kopyalanabilir ürünler
- Elektronik ürünler (telefon, tablet, bilgisayar vb.)
- Kitap, dergi ve gazete gibi yayınlar
-
- Kişiye özel ölçü veya tasarımla üretilmiş
- Üzerine isim veya monogram işlenmiş
- Ziynet altın
- Külçe altın
- Gram altın
- Gümüş
- Konaklama, uçak bileti, araç kiralama gibi önceden rezerve edilmiş ve tamamlanmış hizmetler
- Elektronik ortamda sağlanan dijital içerikler (e-kitap, müzik, film vb.)
-
Elektronik cihazlarda orijinal koruma bandı/ambalajı açılmış ürünler.
Madde 5 – İade Süreci
5.1. Alıcı, iade talebini Platform üzerinden “İade Talebi” formu ile veya destek e-posta adresine yazarak başlatır.
5.2. Satıcı, iade talebini aldıktan sonra en geç 3 iş günü içinde onay veya ret gerekçesini bildirir.
5.3. Onaylanan iadelerde, ürün alıcı tarafından anlaşmalı kargo firması ile satıcıya gönderilir.
5.4. Kargo ücreti;
-
Kusurlu/ayıplı ürünlerde satıcıya,
-
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde alıcıya aittir (yasal zorunluluk farklı ise mevzuat uygulanır).
Madde 6 – Geri Ödeme
6.1. Satıcı, iade edilen ürünün kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 iş günü içinde bedel iadesini gerçekleştirir.
6.2. Geri ödeme, alıcının ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı, havale/EFT vb.) yapılır.
6.3. Kredi kartı iadelerinde bankaların iade süreci 2-7 iş günü sürebilir; bu süre Platform’un sorumluluğunda değildir.
Madde 7 – Platform’un Rolü
7.1. Platform, alıcı ve satıcı arasında aracılık hizmeti sunar, taraf değildir.
7.2. Uyuşmazlık halinde Platform, gerekli belgeleri talep edebilir ve çözüm için hakem heyetleri veya mahkemelere yönlendirebilir.
Madde 8 – Uygulanacak Hukuk ve Yetki
İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuata tabidir.
Uyuşmazlıklarda, alıcının ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri yetkilidir.